www.bet88578.com|买张机票被“混搭”保险?捆绑搭售仍未绝迹

   日期:2020-01-09 08:09:37     浏览:3627    

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www.bet88578.com,新京报(记者戴萱)网上买了一张机票,接机服务被默认检查。当你购买旅游产品时,你不经意间也购买了旅游保险。你经历过类似的捆绑和捆绑吗?北京消费者协会(Beijing Consumers ' Association)最近的一项调查发现,在26个互联网平台上的74种消费者体验中,有8个样本涉嫌捆绑销售,其中包括5个平台,即头牛旅游、志星火车票、驴妈妈旅游、蜂巢旅游和高速铁路管家。

问题集中在预订机票和火车票等项目上。

所谓捆绑销售通常是指经营者在正常销售一种商品或服务的同时,强迫或误导消费者购买其他商品或服务的行为。最近,北京消费者协会委托北京阳光消费者大数据研究所开展了一项关于互联网消费捆绑的调查。

本次调查选择了26个互联网平台作为体验对象,包括在线旅游平台、在线票务平台、在线购物平台和在线餐饮平台。主要采用问卷调查和经验调查。

体验调查结果显示,在26个互联网平台上进行的74个模拟消费体验样本中,有8个样本涉嫌捆绑,占10.81%。可疑的衔接问题都集中在在线旅游平台上的机票和火车票的预订项目上。其他网上购物、售票和餐饮平台没有发现任何明显的搭售问题。

其中,头牛旅游机票涉嫌误导保险购买,景点机票涉嫌误导保险购买。知行火车票火车票涉嫌误导选择搭售酒店票和保险,机票涉嫌误导选择搭售保险。驴妈妈旅游景点的门票被怀疑是声音解释和博物馆门票的强制性捆绑。涉嫌误导购买保险的蜂窝旅行机票;高速铁路的乘务员被怀疑误导他们选择最好的捆绑服务,而机票被怀疑误导他们选择捆绑的保险项目。

涉嫌误导消费者的平台增强连接选项

北京消费者协会表示,该问卷的结果显示,超过80%的受访者表示,他们有过捆绑和捆绑网上购物的经历。近一半的受访者认为,在《电子商务法》实施后,搭售和捆绑仍然存在,但比以前更加隐蔽。经验调查并未发现企业默认检查捆绑商品或服务,但仍有少数企业通过模糊选项、模糊语言等方式误导消费者购买捆绑商品或服务,尽管他们设置了选择或取消的选项。

在发现问题的平台中,捆绑和捆绑问题在网络旅游行业较为突出,其他网络企业没有发现明显的捆绑和捆绑问题。一些在线旅游企业明显突出了搭售选项,弱化了非搭售选项,涉嫌误导消费者。

经验丰富的人员在芝星平台和高铁客房部平台上体验火车票和机票的预订时,发现与收费项目绑定的预订选项不仅色彩醒目,而且体积庞大。但是,装订费没有预约选项,不仅颜色浅,而且字体小。当有经验的人员在头牛平台预订机票和在志兴平台预订火车票时弹出的推荐保险页面,“购买保险”选项颜色醒目,字体大,“不购买保险”选项颜色较浅,字体较小。这些行为被怀疑误导消费者。

一些在线旅游企业只提供捆绑和搭售选项。他们被怀疑强迫消费或用含糊的语言误导消费者。

经验丰富的人员在驴妈妈平台上体验景点门票的预订时,发现故宫博物院的门票与内厅门票、导游、解说等收费项目捆绑在一起。故宫没有一张门票可供选择,这被怀疑是强制性消费。在大黄蜂手机平台上预订机票的体验中,发现使用了“方便旅行”而不是“购买保险”;在头牛平台订票时,用“买一张放心票”代替“买保险”。

建议:完善法律,界定搭售行为的界限

北京消费者协会认为,自《电子商务法》实施以来,过去十分突出的有约束力的搭售问题,如违约售票,已经得到了显著改善。然而,一些企业仍然误导或强迫消费者通过更隐蔽的方式购买他们所捆绑的商品或服务,从而损害了消费者的知情权、选择权和公平贸易权。

目前,法律没有明确禁止所有搭售活动。事实上,应该鼓励企业提供更加个性化和多样化的商品或服务,为消费者提供更多的选择,但关键是不要损害消费者的合法权益。因此,北京市消费者协会建议尽快完善相关法律法规,明确商家搭售行为的法律属性和法律边界,维护消费者的合法权益,促进相关产业健康发展。

北京消费者协会还建议,有关部门要进一步加强对少数企业捆绑销售损害消费者合法权益行为的监督和处罚,依法严惩捆绑销售损害消费者权益的行为。

新京报记者戴萱

编辑李郭俊校对茜茜

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